La plupart du temps la vérification d'identité échoue à cause de la qualité des photos.
Assurez-vous :
- De réaliser les photographies de vos documents dans un lieu suffisamment éclairé et sur une surface plane pour éviter les reflets.
- Que votre document d'identité soit entièrement visible
- Que le document d'identité utilisé soit bien accepté (passeport, carte d'identité européennes, permis de conduire français, titre de séjour).
Depuis l'application mobile MyNEOSURF, assurez-vous également:
- Que rien ne cache votre visage
- Que l'objectif du téléphone soit bien à la hauteur de vos yeux
- D'être seule(e) sur le selfie
Parfois, après plusieurs essais, la vérification echoue.
Ne vous inquiétez pas,
nos équipes prendront le relais manuellement et reviendront vers vous afin de vous
demander des éléments supplémentaires ou valider votre vérification.
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