Mon paiement a été refusé mais ma carte a été débitée, pourquoi ?

Cela veut dire que la transaction concernée a fait l'objet de ce qu'on appelle une demande d'autorisation de paiement.
Cette demande d'autorisation est réalisée par le commerçant. Cela lui permet de vérifier si la carte dispose d'assez de fonds en cas de besoin.

Par exemple lorsqu'un loueur de voitures prend l'empreinte de votre carte comme caution.
De son côté NEOSURF a autorisé cette transaction mais le commerçant ne nous a pas enore indiqué s'il prélevait la somme ou non. Pour reprendre l'exemple de la location de voiture, si vous abîmez la voiture ou si vous ne faites pas le plein au retour, le loueur gardera la somme prélevée.

Sans réponse de sa part, NEOSURF débloquera automatiquement la somme prélevée au bout de 10 jours (après la date de la transaction).